Politique de retour et d’échange

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter les informations ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au retour et à l'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de qualité ;

• Produit endommagé ou présentant un problème d’apparence ;

• Présence d’une odeur inhabituelle ou d’une différence de couleur importante ;

• Produit reçu différent de celui commandé ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

2. Frais de retour et d'échange

Nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

• Défaut de qualité ;

• Dommage ou défaut d’apparence ;

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande.

Pour les retours ou échanges sans motif particulier, les frais d’expédition sont à votre charge.

3. Procédure de retour

Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail à solutions@skandiformart.com ou par téléphone au +1 (202) 907-5804 en fournissant :

• Le numéro de commande ;

• La preuve de paiement ;

• La raison du retour ;

• Des photos ou vidéos du produit concerné.

Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies et vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.

Retour du produit

Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :

1100 Mississippi Ave SE #239, Washington, DC 20032, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Vérification et remboursement

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Soumettre une demande

Contactez-nous par e-mail à solutions@skandiformart.com ou par téléphone au +1 (202) 907-5804, en joignant les informations et justificatifs nécessaires.

Validation de la demande

Après approbation, nous vous communiquerons les instructions relatives à l’échange.

Retour du produit

Veuillez retourner l’article à l’adresse suivante :

1100 Mississippi Ave SE #239, Washington, DC 20032, United States

Expédition du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, nous expédierons l’article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Informations sur le remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de traitement

Une fois le remboursement approuvé, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire concerné.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

6. Clause de responsabilité

Les informations et justificatifs fournis dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange doivent être exacts et complets.

Les demandes liées à une mauvaise utilisation, à un dommage causé après réception ou à toute autre cause non liée au produit peuvent ne pas être acceptées.

La décision finale sera basée sur l’état réel du produit après inspection.

7. Nous contacter

Adresse: 1100 Mississippi Ave SE #239, Washington, DC 20032, United States
Téléphone: +1 (202) 907-5804
Adresse électronique: solutions@skandiformart.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)